Hogyan látszik, hogy egy AI munkafolyamat értéket hozott

Egy AI kezdeményezést ahhoz a munkához mérve érdemes értékelni, amit javítani hivatott. A csapat pozitív visszajelzése számít, de önmagában kevés annak eldöntéséhez, hogy egy munkafolyamat folytatódjon, bővüljön vagy újratervezésre kerüljön.

Egy első bevezetésnél gyakran többet ér egyetlen megfigyelhető, előtte és utána mért szám, mint egy széles dashboard.

A mérőszámot a fejlesztés előtt fogadjuk el

A mérés kapcsolódjon közvetlenül a munkafolyamathoz.

Megkereséskezelésnél ez lehet az első válasz ideje. Ajánlatoknál a felmérő hívástól az átnézésre kész dokumentumig eltelt idő. Adminisztratív munkánál a tételenként szükséges kézi percek száma. Utánkövetésnél azoknak a kapcsolatoknak az aránya, akik időben megkapják a tervezett sorozatot.

Ha a mérőszám korán megvan, a projektet nem utólagos anekdotákból ítélik meg. A megoldást is alakítja: az a csapat, amelyik percekben akar válaszolni, más tervezési döntéseket hoz, mint amelyik csak azt a homályos célt követi, hogy "használjunk több AI-t".

Négy hasznos folyamatmutató

• Első válasz ideje: A megkeresés beérkezésétől az érdemi válasz kiküldéséig mérve. Ahol releváns, a munkaidőn kívüli megkeresések is számítanak bele.
• Megszüntetett kézi munka: Az az idő, amit egy megnevezett ember már nem tölt egy jól körülhatárolt, ismétlődő feladattal.
• Utánkövetés teljesülése: Azoknak a leadeknek vagy ügyfeleknek az aránya, akik időben megkapják a tervezett következő lépést.
• Átfutási idő: Az egyik üzleti eseménytől a másikig eltelt idő, például hívástól ajánlatig, rendeléstől számláig, vagy a dokumentum beérkezésétől az átnézésre kész csomagig.

A bevétel is lehet megfelelő mutató, ha a kapcsolat egyértelmű. Az Avena Fitness például 35%-kal növelte a havi bevételét egy újraaktiváló kampánnyal. Sok belső munkafolyamatnál a folyamatmutatók hamarabb jelentkeznek, és könnyebbé teszik a hibakeresést.

Rögzítsük a kiindulási állapotot

A kiindulási érték adja meg az eredmény jelentését. A bevezetés előtt nézzünk át egy gyakorlatias mintát a jelenlegi folyamatból.

Hogyan kezeljük ma az esti megkereséseket? Mennyi időt vesz el ezen a héten egy vizsgálatbeállítás? Milyen gyakran marad el egy utánkövetés? Tíz friss példa gyakran elég a hiteles kiindulóponthoz. A cél nem a tökéletes analitika, hanem egy őszinte viszonyítási pont a soron következő döntéshez.

Példák bevezetett munkafolyamatokból

Egy amerikai e-kereskedelmi cég korábban a következő munkanap reggelén válaszolt a nagykereskedelmi megkeresésekre. Most egy kontrollált munkafolyamat készít válaszokat a CRM előzmények és az élő készlet alapján, emberi jóváhagyásra. Az első válasz ideje percekre csökkent, a tulajdonos ideje pedig heti harminc perc alá ezen a csatornán.

Egy amerikai klinikai kutatásszervező cég kézzel vitte át a protokollinformációt a vizsgálati platformba. Most egy ellenőrzésre előkészítő munkafolyamat állítja össze a szükséges csomagot, és a koordinátorok a kimenet átnézése után vizsgálatbeállításonként körülbelül 45 perc megtakarítást becsültek.

Mindkét esetben a mérőszám a folyamatgazdáé volt. A kiindulási érték és az eredmény szállítói ígéret nélkül is ellenőrizhető volt.

Ha a mutató nem javul

A gyenge eredmény is hasznos információ. Kiderülhet belőle, hogy a bemenetek a vártnál kevésbé megbízhatók, hogy a munkafolyamat nem illik a napi gyakorlathoz, hogy a bevezetésen még dolgozni kell, vagy hogy a választott mutató nem a valódi üzleti szűk keresztmetszetet írja le.

A helyes válasz az, hogy a hatókör bővítése előtt feltárjuk az okot. Egy meghatározott munkafolyamat és egy világos mérőszám teszi lehetővé ezt a vizsgálatot.

Egy első bevezetésnek nem kell minden lehetséges hasznot igazolnia. Elég, ha egy érdemi javulást annyira láthatóvá tesz, hogy a cég el tudja dönteni a következő lépést.