Mit jelent az AI bevezetése a demón túl

Egy jó AI demó megmutatja, hogy a modell képes jó választ adni. A bevezetés ott kezdődik, amikor ennek a képességnek a cég mindennapi körülményei között kell működnie.

Egy működő folyamathoz kellenek a megfelelő bemenetek, egy meghatározott indító esemény, egy világos következő lépés, egy felelős gazda, megfelelő emberi ellenőrzés, és egy módszer annak megítélésére, hogy a folyamat javult-e. Ezek nélkül az AI alkalmi eszköz marad, nem a működés része.

Induljon látható működési problémából

A kiindulópont olyan folyamatprobléma legyen, amit a kollégák felismernek és le tudnak írni.

Ilyen a munkaidő után érkező megkeresés, ami másnap reggelig vár, az ismétlődő előkészítés miatt csúszó ajánlat, vagy az ügyfélszolgálat, amely újra és újra ugyanarra a kérdéstípusra válaszol. Az olyan általános cél, mint hogy "használjunk AI-t", nem ad elég információt a bevezetés kereteinek kijelöléséhez vagy értékeléséhez.

Hasznos első kérdés: hol vár a munka, hol ismétlődik, és hol múlik azon, hogy egy ember emlékszik-e a következő lépésre?

Ellenőrizze a bemeneteket az építés előtt

Egy folyamat csak akkor hoz megbízható döntéseket és készít megbízható kimenetet, ha a forrásai ismertek és naprakészek.

Nézze meg, hol van a szükséges információ, karbantartja-e valaki, és ki felel érte. Az első bevezetéshez elég lehet néhány jóváhagyott forrás: egy aktuális terméklista, egy CRM nézet, kiválasztott szabályzatok vagy egy konkrét postafiók. Nagy adatprogramra nincs feltétlenül szükség. Forrásgazdára igen.

Válasszon szűken körülhatárolt első folyamatot

Az első bevezetés egy meghatározott folyamatra összpontosítson, például a megkereséstől a lefoglalt hívásig, vagy a hívásjegyzettől az ajánlattervezetig.

A szűk hatókört könnyebb megépíteni, könnyebb kontroll alatt tartani és könnyebb mérni. A kockázatot is korlátozza. Egy olyan folyamat, amely ellenőrzésre szánt tervezetet készít, azonnali értéket teremt anélkül, hogy önállóan vállalna kifelé kötelezettséget.

Határozza meg a felelősséget és az ellenőrzést

A folyamatnak legyen megnevezett gazdája: valaki, aki megkapja a kimenetet, átnézi a kivételeket, vagy felel az eredményért.

Rögzíteni kell azokat a döntéseket is, amelyekhez ember kell. Az ügyfelekkel érintkező folyamatokban ilyen az árazás, a kötelezettségvállalás, a jogi és megfelelőségi kérdés, valamint a szokatlan eset. Ezek a szabályok megkönnyítik a csapat dolgát, mert kijelölik, hol ér véget az automatizálás és hol kezdődik az üzleti mérlegelés.

Mérje a várt javulást

Válasszon egy mutatót még a bevezetés előtt: első válasz ideje, utánkövetés teljesülése, megspórolt kézi munka, ajánlat átfutási ideje, vagy más, a folyamathoz közvetlenül kapcsolódó mérőszám.

Rögzítsen kiindulóértéket, mérje a folyamatot az indulás után, és döntse el, hogy az eredmény indokolja-e a bővítést. Ha a mutató nem javul, előbb a bemeneteket, a használatot, a hatókört vagy magát a folyamatot vizsgálja meg, és csak utána tegyen hozzá további technológiát.

A bevezetés működésszervezés

A modell fontos, de csak egy része az üzleti folyamatnak. A maradandó munka a köré épített folyamat megtervezése: a bemenetek, az integrációk, a felelősségek, a kontrollok és az a bizonyíték, ami egy jó működési döntéshez kell.

Egy erős első bevezetésnek nem kell átalakítania az egész céget. Elég, ha egy fontos munkarészt megbízhatóbbá, gyorsabbá vagy könnyebben kezelhetővé tesz, és ezt a javulást láthatóvá is teszi.