Gyakorlati szűrő az üzleti AI beruházásokhoz

Az üzleti AI gyorsan változik. Ettől még nem minden újdonságnak van helye a működési tervben.

A legtöbb cégnél nem az a jó kérdés, hogy lenyűgöző-e egy új modell. Hanem az, hogy javít-e egy konkrét munkarészen: a megkeresés megválaszolásán, az ajánlat előkészítésén, a szabad kapacitás ellenőrzésén vagy egy visszatérő átadás lezárásán. Ha a válasz bizonytalan, a téma figyelőlistára való, nem költségvetésbe.

Hol válik hasznossá a képesség

A hangalapú rendszerek ma már el tudják látni az ügyfélbeszélgetés egy meghatározott részét: azonosítják a hívás okát, összegyűjtik a lényeges adatokat, időpontot foglalnak, vagy a kontextussal együtt átadják a hívást, ha a kérés kilép a megállapodott körből.

Ez azoknál a cégeknél számít, ahol a nem fogadott hívásnak látható ára van, például rendelőknél, szakipari vállalkozásoknál és helyi szolgáltatóknál. A gyakorlati próba egyszerű: javít-e a rendszer egy olyan mutatón, amit már most is mér, például a munkaidőn kívül fogadott hívások számán, a lefoglalt időpontokon vagy a megszakadt hívásokon?

Ugyanez igaz a meglévő rendszerekben dolgozó ügynökökre. Egy hasznos folyamat elolvassa a nagykereskedelmi megkeresést, megnézi az ügyfél adatait és az élő készletet, összeállítja a választ, majd jóváhagyásra ember elé teszi. Az érték nem attól keletkezik, hogy egy újabb chatfelület kerül a rendszerbe. Attól, hogy egy körülhatárolt feladat megbízható adatokhoz, egyértelmű gazdához és kontrollált következő lépéshez kapcsolódik.

Mivel érdemes óvatosnak lenni

Egy új modell javíthatja a minőséget, a sebességet vagy a költséget egy olyan folyamatban, amely már működik. Azokat a működési problémákat viszont ritkán oldja meg, amelyek miatt a folyamat eleve nem működik.

Ha egy projekt elakad, az ok általában hétköznapibb: tisztázatlan felelősség, hiányos forrásanyag, hiányzó jóváhagyási szabályok, vagy olyan rendszerek, amelyek nem adják át egymásnak a folyamathoz szükséges információt. Ezekhez működési döntések kellenek, nem modellfrissítés.

Az önállóan működő cégekről, ügynökrajokról vagy a küszöbön álló átalakulásról szóló általános állításokat érdemes óvatosan kezelni, amíg nem fordíthatók le valós folyamatra. Egy hiteles javaslat megnevezi az indító eseményt, a szükséges információt, a felelős személyt, azokat a pontokat, ahol továbbra is emberi mérlegelés kell, és azt az eredményt, ami indokolja a befektetést.

Hárompontos befektetési teszt

Mielőtt pilotba kezd, tegye fel ezeket a kérdéseket:

• Van olyan folyamat, amit a csapat az indító eseménytől az eredményig le tud írni?
• Elindulhat az első változat szűk hatókörben, felelős gazdával és megfelelő ellenőrzéssel?
• Van mérhető eredmény, amiből eldönthető, hogy folytatjuk-e?

Ha mindhárom válasz igen, a feladat készen áll egy zárt keretek közötti pilotra. Ha nem, a legértékesebb következő lépés általában a folyamat pontosabb meghatározása.

Ha most dönt arról, hol kezdje, egy folyamatátvilágítás segít elválasztani a gyakorlatban is működő első bevezetést az érdekes, de korai ötlettől.