Fogyasztási cikkek · Amerikai piacterek · 2/3 rendszer
DiscoverNight · Digital employee
Egy kolléga, aki elvégzi a feladatot, nem egy chatbot, aki beszél róla.
Röviden
A Teams lett a bejárat a rendelésekkel, készlettel és termékkatalógussal kapcsolatos operatív munkához. A nagykereskedelmi megkeresések, amelyek korábban reggelig vártak, perceken belül választ kapnak, és minden küldést ember hagy jóvá.
- OPERATE
- Rendszerek: Microsoft 365, Teams, Extensiv, HubSpot
- 3
- alaprendszer egyetlen Teams-kérésből
- Percek
- a nagykereskedelmi válaszig, korábban másnap reggel
- 100%
- a kimenő üzenetekből ember által ellenőrizve küldés előtt
Kéréstől kész feladatig
Működési folyamat01
Szűk keresztmetszet
- A rutinkérések azt jelentették, hogy valaki több rendszert nyit meg és kézzel rakja össze a választ. Az operatív kapacitást az korlátozta, mennyi rendszerközi munkát bír el egy ember.
- A nagykereskedelmi megkeresések munkaidő után érkeztek, és másnap reggel kaptak választ, amikor a vevő már versenytársakat is megkeresett. Az ajánlat elkészítése soronkénti készletellenőrzést jelentett, az utánkövetés pedig emlékezeten múlt.
02
Megoldás
- Egy digitális munkatárs fut a DiscoverNight privát Microsoft környezetében, és a Teamsen keresztül kapja a feladatait. Élő rendelési, készlet- és katalógusadatokon dolgozik, és kész kimenetet ad vissza, például küldésre kész ajánlati lapot.
- Megkeresésnél kiolvassa a vevő CRM-előzményeit a HubSpotból, ellenőrzi az elérhető készletet az Extensivben, és az aktuális elérhetőségből válaszdraftot készít. A tulajdonos SMS-t, e-mailt és Teams-értesítést kap, majd jóváhagy. Háromlépcsős utánkövetés fut az 1., 5. és 14. napon.
- Az ügyfél saját tenantjában, saját kulcsokkal fut, így a cégadat ott marad, ahol eddig volt. Az új képességek konfigurációként érkeznek, nem újraépítéssel.
03
Eredmény
- A munkatársak abból az eszközből osztják ki az operatív munkát, amelyet már használnak, új szoftver tanulása nélkül.
- A válaszidő másnap reggelről percekre csökkent, a tulajdonos pedig heti 30 percnél kevesebbet tölt jóváhagyással.
“Three of our systems used to need a person sitting in the middle of them. Now the request goes into Teams and comes back finished, and month-end reconciliation stopped eating the team’s week.”